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セレント・モデルインシュアラー2020受賞企業:AA Ireland:チャットボットの有効活用

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2020/04/15

セレント・モデルインシュアラー・アワード2020デジタル&エマージングテクノロジー部門 受賞企業

Abstract

昨今、保険業界ではボットやチャットによるインターフェースが急速に勢いを増している。AA Irelandが立ち上げたプロジェクトは、ボットの実用的な活用を通じて顧客サービスの改善、売上高の拡大、コールセンターの負担減を目指すもので、迅速な遂行によって成功を収めた。プロジェクトではServisBOTに加え、必要なタスクに合わせて部分的に訓練された既存のボットが使われた。