保険会社CIOの優先事項 2023

2022/12/05

Eiichiro Yanagawa

ポストパンデミックのIT投資課題と優先事項は？

【セレントサーベイ】2023年保険CIOの優先事項

セレントは、金融業界における各種の動向調査を定期的に行っています。今回のサーベイでは、保険会社のIT計画における優先事項を調査します。

質問項目は10問で、ご回答は10分程で完了します。ご回答内容は全て統計的に集計したうえで、弊社調査レポートへ反映致します。調査結果をレポートに記載する際には、個人や個社を特定可能な情報を一切公開致しません。調査にご協力頂いた方には、後日調査結果の概要レポートを提供致します。貴社のお取り組みをお聞かせ下さい。

オンラインでのご参加はこちらから：セレントサーベイ - 2023年保険CIOの優先事項

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COVID-19の難局を克服しポストパンデミックの新世界に対峙する保険会社は、ビジネス全般から個人消費、医療、教育など、社会環境のすべてを根本的に見直す必要に迫られている。長らく続いた欧米の低金利局面は終わり、金融・保険市場の焦点はインフレと金利上昇の新たな局面に入った。2023年、新常態における新たな「繁栄」へのITギアシフトは確実だろうか？

2022年日本サーベイの結果概要は以下の通り：

事業の優先分野：保険CIOにとって、目標の重点は成長にシフトし、コスト削減圧力は低下。サイバー、プロセス最適化、イノベーションへの意識は高まっている。
IT予算：IT予算比率は前年予想の6.7%から大幅増加。対前年比の伸率傾向も前年の微増（60%）から大幅増加（43%）に転じた。一方で、中規模（5-11%）減との回答も3割弱あり、全体での伸率は4.2%に止まるも、過半数は増加傾向にある。
IT投資の優先分野：バックオフィスを含めた現代化への投資が活性化。フロント系のAPに加えて、契約管理、料率管理、アナリティクス、データ管理が伸張。サイバー対策は60%が大規模強化と置換の最中にある。
データ、アナリティクスとAI：データとその分析、AIへの継続的な投資を通じて、保険会社はその技術水準を向上させたいと考えている。ユースケースは、非構造化データの解析が上位を占め、不正防止、推奨システムへの活用が期待されている。
クラウド：クラウドは基幹系も含めてすでに広範に利用されており、その利用範囲を一層拡大する予定である。保険会社CIOにとって、クラウドの議論は「なぜ、いつ？」から「何を、どうやって？」に移った。現状維持も含めて、クラウド未適用はコアバックエンドの一部（14%）に止まる。保険ITのインフラ革新は、まさにその渦中にある。
インシュアテックの活用：イノベーションの重要性は、回答者の大半が強調している。インシュアテック活用も含めて、その方法論は多様化している。顧客獲得とデータ活用において、インシュアテック・パートナリング比率は100%。バックオフィス系においても、「利用しない」との回答は3割未満に止まり、全方位での活用検討が進展している。

2022年グローバル保険CIOの課題と優先事項は、

1) コロナ禍からの回復スピード、2) ポストパンデミックの社会環境の変化と対応状況、3) 保険会社のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速する保険関連のデジタル・バリューチェーンの広がりと成熟度に応じて異なるものであった。金融サービス、保険サービスは国と地域の社会制度や商習慣に大きく左右される。2021/22のサーベイ結果は、その地域性を一層際立たせるものであった。本年もこのサーベイが、多国籍に展開する大手保険会社のみならず、新たな保険フロンティアの拡大を期する日本の保険CIOのIT戦略に有益なインサイトをもたらすことを期待する。

2022年、グローバルに特徴的な以下の事柄は見逃せない：

ノーコード・ローコード：旧来の基幹システムのフロントエンドとして機能している。
データアナリティクス：新しいデータ（外部の代替データ、内部の非構造化データ、画像、音声、自然言語処理データ）に新しい分析手法を適用することで、競争優位に立つ。
新チャネル、新サービス：保険エクスチェンジと組み込み型保険は既存のチャネルや商品・サービスからシェアを奪いつつある。
顧客経験の改善（UI/ CX）：現在のユーザーインターフェースやフロントエンド体験をアップグレードし、Z世代のインシュアテック・ユーザーエクスペリエンスの課題に対処する。

セレントは、ITのギアチェンジを成功に導くための様々なアドバイスや、変化し続ける「ニューノーマル」への対応事例を多数提供している。セレントの保険会社インサイト・ライブラリーには、グローバルな保険CIOの直面する課題と取り組みの優先事項が蓄積されている。

過去の国際比較レポートは、こちらから：

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【セレントサーベイ】2023年保険会社CIOの優先事項

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