COVID-19の発生以来、生命保険業界は劇的な変化を余儀なくされた。パンデミックにより、生命保険会社は、特に新規契約と引受のプロセスにおいて、急速なデジタル化を余儀なくされた。保険会社はビジネス上の競争から、対面販売の必要性を排除し、申し込み手続きを簡素化し、価格競争力および流動性のある完全な引受商品を提供する方法を探した。引受の自動化は、こうした変化の中で重要な役割を果たすようになった。

新規契約と引受業務を自動化するテクノロジーの導入は、保険会社が新規契約と引受をデジタル化し、単価を下げ、利幅を改善するのに役立つ。引受プロセスの自動化は、迅速かつデジタルな購入体験を可能にするため、顧客体験を大幅に向上させる。この期待はパンデミック時に飛躍的に高まった。

本レポートは、北米の生命保険会社の新規契約・自動引受 (NBUW) システムのセレントによる調査の第７弾である。COVID-19パンデミックの後、保険会社は引受プロセスを見直しており、本レポートは極めてタイムリーなものであると考える。

引受システムの概念図