優れた顧客エンゲージメントとスムーズなカスタマージャーニーは、リテールバンキングの市場シェアを獲得する上で最も重要なものとなった。生成AIが登場する前は、現在のテクノロジーを活用した銀行の収益は先細りの状態にあった。しかし生成AIの登場で状況は一変し、変革を実現する機会は広がり収益は増大した。First Investment Bankはこの生成AIがもたらす機会を捉え、IVAにより顧客エンゲージメントをより効果的にすることで自行の差別化を図った。また、同行のバンカーはさらに力を発揮できるようになった。