今日保険会社は、競争力を高め、ビジネス目標を達成することを妨げる社内外の課題に直面している。もちろん世界的なパンデミックの影響は最重要課題だが、そのほかにレガシーテクノロジー、顧客の購買傾向の変化、低金利、新しい規制や法律などの課題があり、それぞれが保険会社の収益に影響を与えている。このような理由から、保険会社は、コストを削減し、業務上の問題に対処し、成長のための新たな機会を生み出す方法を模索している。彼らが検討している選択肢の一つが、BPO (ビジネス・プロセス・アウトソーシング) である。

2020年9月、セレントは北米の保険テクノロジー担当幹部を対象に、BPOに対する考え方や活用方法に関する調査を実施した。本レポートでは、北米損害保険市場におけるCIOの回答を分析している。また、関連レポートでは生命保険について取り上げる。