オンライン販売に対する保険会社の考え方： I&I Week ラウンドテーブルディスカッションより

2022年3月に開催された年に一度のセレント・イノベーション&インサイトウィークでは、保険業界のデジタルリーダー8人を招き、新興チャネルに関する見解と将来予測についてラウンドテーブルディスカッションを開催した。事前に参加者にアンケートを実施し、ディスカッションのテーマと質問を設定した。このアンケートとディスカッションを通じて、保険会社がオンライン販売を検討する際に直面する課題と機会についてのインサイトが明らかになった。

保険会社は、独立系代理店が成功し続けるためには様々な分野で改善を行う必要があると考えている。これは、見積りプロセスや保険契約のライフサイクル全体にわたって、顧客により多くのデジタルエクスペリエンスを提供する場合に特にあてはまる。また代理店は、変化する顧客の保障ニーズを常に把握しておくことも大切である。

本レポートではアンケートおよびディスカッションの結果とセレントの分析結果を紹介する。セクションは、以下4つのメイントピック毎に分かれている。

• 従来の保険代理店のデジタル化
• 組み込み型保険
• デジタル保険取引所
• オンライン販売への障壁

レポートの最後では、ディスカッションから明らかになったテーマに基づき、オンライン販売の成功率を向上する方法についてセレントからの提言をまとめている。