2020/04/15
セレント・モデルバンク・アワード2020貯蓄貸付組合のトランスフォーメーション部門 受賞企業
Abstract
AustralianMilitary Bank (AMB) はオーストラリア軍の隊員とその家族向けサービスに特化したニッチ金融機関であり、軍人のライフスタイルを十分に理解した上で、ニーズに応じた商品・サービスを提供している。
AMBは以前から大手銀行との競合にさらされていたが、デジタル・ディスラプションによる影響もより強まっている。新たなタイプの顧客が全く新しいサービスを求め、フィンテックやネオバンクといった新たな競合相手が現れるなか、同行のレガシーシステムではもはや対応しきれなくなっていた。そこで機敏性を高め、多様なチャネルで顧客中心の商品を提供し、バンキングサービスを改善することにより、急速に進化する顧客ニーズにより柔軟に対応することを目指した。そのためには、徹底したデジタルテクノロジー・トランスフォーメーションを迅速に進めつつ、顧客サービスの停止や混乱を避け、コスト面の競争力も維持する必要があった。
（詳しい情報は、セレント 北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）
