セレント・モデルインシュアラー2022受賞：SYMETRA：SWIFTTERM

Symetra Life Insurance Companyは、ワシントン州のベルビューに本拠を置く総合金融サービス会社Symetra Financial Corporationの子会社である。1957年の創業以来、同社は従業員給付、年金、生命保険のサービスを提供している。Symetra Financial Corporationの親会社であるSumitomo Lifeは、日本の最大手の生命保険会社のひとつであり、100年以上にわたる豊富な営業実績を有している。

SymetraはSwiftTermを提供することで、従来の生命保険プロセスを刷新した。同社はエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスを開発し、顧客期待が異なる若い世代を取り込んだ。25～45歳のターゲット層はデジタルに精通しており、気に入ったすべての保険会社との迅速かつ便利なやり取りを期待していることを同社は理解していた。これを踏まえ、条件を満たした顧客であれば、わずか25分で保険に加入できるようにするという明確で具体的な目標を設定した。

SwiftTermのケーススタディは、新しい生命保険提案を目指している保険会社に特に適している。Symetraは、明確であり野心的な目標を定め、それを実現した。保険会社は、特定の顧客にカスタマイズした最適な商品の構築を実現した同社の取り組みから学ぶことができる。Symetraは比較的大規模な組織だが、未開拓市場アプローチとアジャイル開発アプローチを採用し、SwiftTermプロジェクトを効率的に実施した。SwiftTermプロジェクトに対する同社のチームの考え方は、「自分たちが顧客に求めるものではなく、顧客の希望に合わせてシステムを設計しなければならない」という同社の信念に見事に凝縮されている。