2023年2月、Bank of Montreal (BMO) はBank of the Westの買収を完了し、9月には約200万の顧客情報を転換、移行した。コアプラットフォームとデジタルプラットフォームの統合は本番環境での大きな問題や遅延が発生することなく、Legal Day 1 (法的所有の初日) から8か月後には完了した。顧客体験とバンカー体験は、カナダの銀行史上最大の買収でほぼシームレスに移行した。この買収と転換は、米国におけるBMOの野心的な成長目標に向けた重要なステップであった。

セレントは、買収した銀行の転換を迅速に行ったBMOの技術的成果と、新しい顧客ベースの移行とオンボーディングにおけるベストプラクティスを評価し、同行にモデルバンクアワード2024 卓越した統合部門において表彰した。同行はデジタルファーストかつ顧客中心のアプローチを採用し、移行前も移行後も模範的な顧客体験を提供しつつ、短期間で統合を実現した。この成果はここ数年間の買収に伴う転換において、業界でも際立っている。

ケーススタディでは、この取り組みにおける2つの側面に焦点を当てている。卓越した変換と統合、そして移行前、移行中、移行後における質の高い顧客体験の提供である。これはカナダの銀行史上最大の転換であり、セレントはBMOが卓越した技術でこれを成し遂げたことを評価する。

(上記: BMOが採用したアプローチの1つは、デジタルファーストな顧客へのメッセージングと顧客サポートである)