保険会社のデジタル化が進むにつれ、彼らが真っ先に検討しなければならないのは、保険契約者およびチャネルパートナーとのコミュニケーション方法である。本レポートでは、保険会社がどのように印刷物やメールからデジタルに移行しているかを調査している。