顧客エンゲージメント強化のための長期戦略: 2020年 コーポレートバンキングのデジタルチャネル調査結果
2020/08/12
Abstract
2020年6月、世界各地でCOVID-19パンデミックによる個人・経済への影響への取り組みが続く中、セレントは第1回「コーポレートバンキングのデジタルチャネル調査」を実施した。セレントは世界中のコーポレートバンキング経営幹部にコンタクトし、企業のデジタルチャネルソリューションの現状を調査し、戦略の主要な推進要因、最新の投資動向、新興テクノロジーの重要性、パートナーの役割を明らかにした。
調査結果の詳細な分析により、多くの重要なインサイトを得ることができた。以下は、そのいくつかを抜粋したものである。
83% |
顧客エクスペリエンスの向上は、チャネル投資の優先順位付けにおいて明らかな優先事項であり、83%の銀行が戦略ドライバーのトップ2に位置づけている。 |
41% |
技術競争は続いており、投資を増やし (41%)、プロジェクトを加速する (29%) 銀行は少数にとどまる。 |
67% |
資産5,000億ドル超の最大手銀行は、ほとんどの場合すべてのオンラインサービスにアクセスできる単一のウェブ・ポータルを提供しているが、これは競争上の重要な差別化要因であり、大多数の銀行が目指すべきことである。 |
65% |
銀行は、チャットボットから生体認証、オープンAPIクライアント接続に至る機能強化のために、常時平均65%の割合でサードパーティプロバイダーに大きく依存し続けている。 |
セレントの企業デジタルチャネルに関する調査結果および長年にわたるコーポレートバンキング・テクノロジーに関する調査結果に基づき、セレントは、銀行が今後のチャネル投資を最適化するために、3つの重要な戦略を検討することを推奨する。