多くの保険会社は、アプリケーションマップのコンポーネントの1つとして顧客関係管理（CRM）システムを組み入れています。CRMソリューションは、保険契約管理システムや保険金請求システムのように保険特有のシステムではないものの、顧客関係を管理する上で重要であることに変わりありません。この場合の「顧客」には、エージェントや販売会社、保険金請求者、保険契約者、潜在顧客も含まれます。

本レポートは、ベンダー11社が手掛ける11つの保険会社向けCRMシステムソリューションを取り上げ、その機能、顧客基盤、サポート対象業務、テクノロジー、導入、価格設定、サポートに関する概要を示しています。
レポートでは、次の3つの質問に対する答えを追及しています。

「現在、市場には数百に上るCRMソリューションが、様々な事業規模や知名度のベンダーから出されています。顧客経験の改善に注力するなか、今年はここ数年に比べてより多くの保険会社がCRMソリューションへの関心を示しています」とセレント保険グループのリサーチディレクターでレポートを執筆したカーリン・カーナハンは述べています。

レポートでは、独立系のエージェンシーやアドバイザーのような規模の小さい組織向けのソリューションではなく、米国の多くの保険会社のように、大規模組織向けのエンタープライズソリューションに焦点を当てています。また、保険会社をターゲットにして特殊な機能を組み入れたケースを除き、ホリゾンタル・ソリューションも取り上げていません。

取り上げたベンダーは以下の通りです：

• Acidaes Solutions
• AddACCION S.A.
• Client Marketing Systems
• Ebix
• GoldMine
• Intellect SEEC
• Microsoft
• NexJ
• Pegasystems
• Salesforce
• SAP

本レポートは9図と28表を含みます。