本テーマについての前回のレポートで紹介したインサイトを、金融機関が実務に活用する際の参考として、本レポートでは、セレントが得意した「エンゲージメントバンキングの9つの特徴」の観点から、欧州・中東・アフリカ地域でのリーダである3行のエンゲージメントバンキングに関する4つの取り組みを取り上げた。

インテリジェント・バーチャルアシスタントを導入している下記３行を紹介する。

• 変化のための構築：ボルトガルの銀行におけるバーチャルアシスタント
• 対話型アシスタント：アリオル銀行（Alior Bank）の「InfoNina」
• 計画的・重点的に作られた：ネッドバンク（Nedbank）のバーチャルアシスタント「 Enbi」

エンゲージメントバンキングのリーダーたちには共通する特徴があるものの、アプローチや成果には大きな差が見られる。