顧客エンゲージメントのデジタル化は、セレントが2019年に発表したベンダー比較から大きく進展している。コモディティ化が進む一方で、差別化の余地はまだ残されていると思われる。セレントは、デジタル化の水準を高めようと努力している金融機関向けに、リテールデジタルバンキングサービスを提供しているベンダーの徹底した分析を行った。

セレントは、金融機関がベンダーの状況をより的確に把握し、ベンダーを比較できるよう、3つの側面からベンダーを評価・表彰する「ABC手法」を開発した。その3つの側面とは、Advanced Technology (先進テクノロジー)、Breadth of Functionality (幅広い機能)、Customer Base and Support (顧客基盤とサポート)である。ABC手法は、重要な意思決定の場において比類のない比較分析を提供する。

デジタルバンキング・プラットフォームは依然として開発が盛んで、ほとんどのベンダーが迅速または継続的なリリースサイクルを採用している。従って、ソリューションの機能を比較してから1年が経過している場合、その洞察は時代遅れになっている。本レポートでは、最新の情報を迅速に提供する。