カナダ住宅ローン市場における技術革新と投資に関する考察

カナダの住宅ローン市場は時間とともに大きく成長しており、現在はテクノロジーによる変革の時期を迎えている。競争環境がますます激化していることから、多くの住宅ローン融資会社は仲介業者と直接的な顧客の両方に提供する商品とエクスペリエンスについて再評価を行っている。

実際に、住宅ローン融資会社の80%が現在はビジネスで成功するのが1年前よりも困難になっていると考えている。そのため、当然ながら2022年は顧客エクスペリエンスの向上と新規顧客への販売拡大の2つが最も重要な戦略的優先課題となっている。

カナダの住宅ローン市場における今後の変化の規模についてより深く理解するために、セレントは年初に住宅ローン融資会社を対象に調査を行った。その目的は、市場が現在直面している課題、およびこの1年に住宅ローン融資会社がIT投資を優先的に行おうとしている分野を特定することであった。この調査で得られた重要な発見の一部を以下に示す。

• 住宅ローン融資会社の75%が2022年にIT支出を増加させる予定であり、60%は2年以内にローン・オリジネーションシステム・システム (LOS) を大幅に変更したいと考えている。
• 仲介業者に対するサービスの向上、承認と意思決定の迅速化、およびアプリケーションプロセスの高速化は、いずれも中核的な優先事項である。
• 中でも最も関心が高いのは、デジタル署名/ 契約、既存データの有効活用によるエクスペリエンスの向上、デジタルドキュメント処理である。