あらゆる危機からイノベーションが生まれる。2000年代後半の金融危機では、中小企業向け融資にイノベーションの種が蒔かれ、ベンチャーキャピタルによって発育が促され、新世代の融資プロバイダーが誕生した。今回のパンデミックの影響からは、トランスフォーメーションという新たな種が植え付けられた。今後は、以下のような特性を持つ改革を採用している企業が競争で先を行くことになるだろう。改革は経済性の向上につながり、市場シェアの拡大、収益の増加、投資の拡大という好循環の繰り返しが実現する。

図1：改革の特性

出典：セレントによる調査、インタビュー、分析