多くの金融機関にとって、顧客維持は重要な業務活動の1つです。が、顧客維持をめぐる業務慣行とその実績は金融機関によって大きな違いがあります。セレント・バンキング・グループのシニアアナリスト、ジルビナ・バレイシスが、クレジットカード会社10社と保険窓口販売を手掛ける英銀1行を対象に行った調査結果を分析します。
多くの会社は専門の部署を設けていますが、クレジットカード顧客の維持をどの程度重視しているかは発行会社によって大きく異なっています。多くのクレジットカード会社が顧客維持の重要性を認識し、改善の余地のある分野として、業務慣行を積極的に変革したりしている現状を解説します。

このウェビナーは、「クレジットカード会社の顧客維持率：ベンチマーク調査結果」に基づいています。

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