保険会社は、既存の情報に基づいて適切な意思決定を行い、顧客やビジネスパートナーと効率的な意思疎通をはからねばなりません。文書管理の自動化によって、個々のデータを意味のある情報に変えることが可能になるため、保険会社にとっては重要な要素といえるでしょう。

セレントは最新レポート「保険会社の文書管理をめぐる市場トレンド」で文書管理に関する保険会社の見解を調査し、特に注目すべき5つのトレンドを明らかにしました。また、2010年6月にセレントが行ったオンライン調査の結果も分析しています。

出典：セレント

「新しいコミュニケーションチャネルや販売チャネルの重要性が高まったことで、保険会社は既存および潜在顧客やビジネスパートナーとの関わり方の見直しを迫られ、複雑な社内組織や複数の文書作成システムへの対応に取り組んでいます。しかし、こうした状況が文書およびコミュニケーションの管理プロセスにマイナス影響を及ぼしています」と、セレント保険グループのシニアアナリストでレポートを執筆したニコラス・ミシェロッドは述べています。

セレントは2010年に保険会社の文書管理に関する2つのレポートを発行する予定で、本レポートはその第一弾となります。レポートでは、文書の自動化と管理について様々な視点から検証しています。

このレポート15図と3表を含む32ページで構成されています。