アジア太平洋地域の生命保険会社は、ベンダーのシステム実装能力に対する満足度を高めていますが、実装後のサービスの質には満足していません。

本レポートは保険契約管理システムについて、統合のしやすさ、ITベンダーの実装能力およびサービス、エンドユーザーに必要なトレーニング、設定に対する柔軟性、ビジネス、事務部門の社員の関与についてどのように保険会社が評価しているかを明らかにします。

「今回のレポートは保険契約管理システム（PAS）の実装に関する個客からのフィードバックに基づいて書かれたもので、ベンダーが顧客保険会社への理解を深める上で参考になるでしょう」 とセレントのアジア金融サービスプラクティスのアナリストでレポートを執筆した孔慶順は述べています。

本レポートは、アジア太平洋地域の生命保険会社を対象に、契約管理システムと社内のアプリケーションやデータベース、社外のデータソースとの統合のしやすさ、ITベンダーの実装および実装後のサービス、使いやすさ、設定機能に対する評価を調査した結果をまとめたものです。