生命保険会社のウェブサイトが、市場をリードする顧客エクスペリエンスを提供するオンライン・リテール・ウェブサイトや他のウェブサイトと比較にならない理由は、長い間顧客インタラクションの量であるとされてきた。テクノロジー投資は通常、顧客エクスペリエンスよりはセールスプロセスや商品開発に向けられる。しかし、顧客インタラクションの可能性について考えた場合、インタラクティブなウェブサイトは理に適っているという意見もある。

米国の生命保険会社50社の公式ウェブサイトについて、主な機能を評価した。保険契約者が利用できる機能を、保険契約者に送ったオンラインサーベイによって評価した。