急速に進化を続ける保険の世界では、顧客エンゲージメントと業務効率の向上を目指す保険会社にとって、顧客コミュニケーション管理（CCM）システムの採用は不可欠となっている。本レポートは、保険業界におけるCCMソリューションのベンダーを総括的に評価したレポート「顧客コミュニケーション管理ソリューション： 全世界の保険編の続編である。

このレポートは、保険会社が適切な顧客コミュニケーション管理（CCM）システムを見つけるために必要な知見を集めた購入ガイドである。「全世界の保険編」では、主要なベンダーとその製品の評価に焦点が当てられていたが、ここでは、CCMシステムの選択と導入の判断基準となるビジネス面および技術面の要因にフォーカスが当てられている。顧客が求めるもの、競争におけるプレッシャー、コミュニケーション戦略を左右する規制要件などへの影響に着目した。

本レポートでは、CCMの進化を見ながら、人工知能（AI）やリアルタイムデータ分析の統合など、基本的機能と高度機能を詳しく見ていく。保険会社が顧客の多様なニーズに応えるためには、基幹システムに加え顧客コミュケーション管理に特化したソリューションを取り入れることが必要である。

保険CCMシステムは、保険契約管理、保険金請求管理、顧客関係管理（CRM）システムなどの基幹システム、フロントエンド・コンポーネント、内部データや第三者データ、財務システムやサポートシステムなどとシームレスに統合できることが大切である。シームレスな統合によって、データ交換が可能になり、保険ライフサイクルのどの段階においても一貫性を保つことができる。

保険会社は、先端テクノロジーを活用することで、プロセスの自動化、コミュニケーションのカスタマイズ化、コンプライアンス準拠の徹底を実現できる。包括的な分析を提供している本レポートは、CCM導入を検討中の保険会社がコミュニケーション戦略を最適化し顧客満足度を高めることのできる適切なシステムを選ぶ際のガイドとなる。保険業界がデジタルトランスフォーメーションの道を進む限り、信頼性の高いCCMソリューションの導入は、戦略面での強みを持つためだけでなく、他社との競争に勝つためにも必要となっている。