デリバリー、ディレクション、サービス、コミュニケーションおよびエクスペリエンスにおいて「ラストマイル」は最も重要である。それは文字通り、また比喩的に、各過程において顧客、従業員、家族、パートナー、サプライヤー、およびコミュニティを結びつける。

接続された新しい「ラストマイル」は、エクスペリエンスを完成し、タイムリーなテキスト、会話、取引を可能とし、我々の家、車、オフィス、学校、会議室をカバーする。分析戦略、顧客ナレッジ、位置情報を組み合わせることで、逆境でも平時でも成功する能力を向上することができる。

我々が抱えるリスクはどこにいてもある。場所やプロキシミティはコンテキストである。営利保険および個人保険はどちらも、リスク対象である人、場所、商品、サービス、および直接的な損害の可能性と結びついている。

データ、AI、クラウドの位置情報と分析戦略の創出は、互いに関係を保ち、顧客により深く関与するために以前にも増して重要となっており、マーケティング、引受、請求および保険金請求において付加価値を高める。

保険会社が今なすべきことは以下の通り。

• データ主導のカルチャーやストーリーテリングに位置情報を追加する
• 新たな段階のパーソナライゼーションとエクスペクテーションを理解する
• リスクロケーションレイヤーが明白な新しい働き方を創出する
• 分散・移動するリスクをサービス戦略に組み込む
• プロキシミティ、リアルタイム・ルーティング、およびエンドツーエンド・デジタルエクスペリエンスの連携・関与の機会をより深く追求する

（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）