AIは様々なテクノロジーを指す包括的な用語であるが、それらのテクノロジーの多くはまだ初期段階にある。銀行においては、AIは銀行の運営方法を根底から変えることを約束するものであり、より効率的な業務、生産性の向上、および顧客サービスの強化を可能とする。それにもかかわらず、そうした新たなテクノロジーの影響に関する曖昧性は、金融業界において多くの課題を提起している。銀行の投資先は? 最も適切なユースケースは? AIをより良く活用するための金融機関の計画は？

本レポートでは、2018年7月に開始されたセレントによる中南米の銀行の調査結果を取り上げており、72名の回答者は、様々な資産規模、役割、国を代表している。