中小企業のデジタルエンゲージメントモデルは、一次元のセルフサービスから多面的な付加価値の高いサービスへと急速に拡大している。セルフサービスの利便性が当たり前となっている今、競争の舞台は財務上の意思決定の向上や業務効率の改善といったより高いレベルのニーズに応えることへと移っている。United Community Bank (以下“United”)はAutobooksの導入により、この新たな競争で勝っている。

同行は、デジタルへの期待の高まりと、特にSquareといったフィンテックとの競争の激化により、顧客離れが起こる危険な兆候を認識していた。しかし、金融サプライチェーンの問題点を解決し、中小企業の顧客がより早く、より良いデジタル化を行えるようサポートする機会をつかむことで、こうした脅威に対処した。また、成長に合わせてビジネスをより良くサポートできること、それによってビジネスを維持できることにも気付いた。