経済的逆風が吹く中で、生命保険業界は成長戦略を追求している。しかし、現在のマクロ経済環境下では、その実現に抜本的な効率化が求められる。保険会社が成長目標の達成にデジタル化を活用するならば、データ管理とガバナンスにも大規模な投資が必要である。生成AIの台頭は、保険業界にとっては、これまでにないレベルでの「自動意思決定」の可能性を意味する。コンプライアンスや使用事例の観点からAI技術を理解することは簡単ではないが、AIを支えるデータやシステムアーキテクチャに関する取り組みを始めることで、保険会社は効率よく成長するという目標を達成し、今後数十年のビジネス展望に備えることができる。

セレントは、2025年は保険業界にとって変革の年になると予測する。効率性と成長を核とする目標に向かい、テクノロジー戦略、パートナーシップ、市場ダイナミクスなどにおいて、これまでの混沌とした状況から得た教訓を活かすことができると思われる。下記の通り、2025年を特徴づける主要トレンドを5つ割り出した。

• AIとデータに関する緊急課題
• オペレーショナル・エクセレンスの確立
• デジタル化による顧客体験とエージェント体験の向上
• 新しいコアシステムとインフラ
• イノベーションの次の波