保険商品の買い手は変化しています。彼らはインターネットに慣れ親しんでいるため、自分が好きな方法で保険会社とやりとりしたいと考えています。このようなニーズの変化に伴い、保険会社は新たな販売チャネルへの取り組みを進めつつも、既存のフランチャイズの価値や既存チャネルを維持する方法を見つける必要があります。

販売チャネルは爆発的に増加しています。保険会社はチャネルを拡大し、販売員を増やし、新たな領域にも進出し、既存チャネルを拡充することで、顧客の獲得・維持を目指しています。

本レポートは販売チャネルに焦点を当て、一般的な取り組みはどんなものであるか、また、新たなトレンド、今後の見通しを示します。レポート執筆にあたり、主要保険会社の実際の動向を把握する調査を実施し、その中で①保険会社は販売チャネルをどのような体制で管理しているか②どのようなテクノロジーを利用しているか③どのような課題に直面しているか―を問いました。さらに、一般に公開されている事例の中からこの分野のトレンドを示す20以上のケースを紹介しています。