ソーシャルメディアはこの10年を象徴するトレンドの一つです。ソーシャルメディアの重要性と同時に、包含する機会とリスクについても、企業は認識しています。本レポートは企業におけるソーシャルメディアの概要、どんなアクティビティが行われているかについての調査、主要な業績評価指標に基づくソーシャルメディア管理システムの導入ガイドラインについて述べています。