生成AIの活用を、先を見通し、それに対応する能力と考えるか、単にAIジャーニーの次の章であると考えるかに関わらず、生成AIの魔力は解き放たれ、無視できない存在であることは多くの人が認めるだろう。セレントは、顧客がリスクを軽減しつつチャンスをつかむ方法を理解できるよう支援している。他の効率化戦略や成長戦略とは異なり、生成AI導入のリスクとリターンを評価するのは難しい。良い面の可能性が大きいことは明らかだ。しかし、リスクのコストは不透明である。その原因の一つは、特定が困難な有害な結果 (ハルシネーションやバイアスなど)である。金融機関は生成AIを導入していなくても、生成AIのユーザーによる外部からの脅威の高まりにさらされている(例えば、より効果的なフィッシングやソーシャル・エンジニアリング攻撃）。

図： 生成AIは様々なポジティブな結果をもたらすが、リスクがないわけではない