セレント・モデルインシュアラー2022受賞：OMAN INSURANCE：タッチレスな自動車保険給付金請求

Oman Insuranceは顧客第一戦略に従い、自動車の物的損害に関する最先端の完全デジタル化された保険金請求システムの立ち上げを成功させた。

この地域初の取り組みにより、Oman Insuranceの保険金請求者は指定された修理施設で初回損害通知 (FNOL) 報告の提出が可能になった。こうしたFNOL報告のほぼすべてが数時間以内にストレートスループロセッシングで処理され、承認される。一方、保険金請求を承認する検査人は、クラウド接続を介してリモートで保険金請求に関する全記録にアクセスできる。

これらの再構築された保険金請求者ジャーニーは、タッチレスでペーパーレスである。この取り組みによりコストが削減され、保険金請求の調整処理に要する時間も大幅に短縮されたため、NPS (ネットプロモータースコア) は2020年9月の42から2021年3月には56へと33%改善した。