DBS IDEAL：デジタル・カスタマー・ジャーニーをハイパーパーソナライズする

セレントは、セレント・モデルバンク・アワード2021コーポレート・デジタル・バンキング部門にDBS Groupを選出した。これは、同行のDBS IDEAL 次世代デジタル・バンキング・プロジェクトを評価したものである。DBS Bankが賞を獲得したDBS IDEALは法人顧客向けのデジタル・バンキング・プラットフォームである。同行はこのDBS IDEALで大きな成功を収めるにあたり、ポータルをトランザクション・チャネルから顧客中心のエンゲージメント・プラットフォームへと進化させることを目指し、より迅速、シンプルかつスマートなカスタマー・ジャーニーを取り入れた次世代プラットフォームを構想していた。その結果、最先端のテクノロジーを活用し、AI駆動のハイパーパーソナライズされたエンドツーエンドのデジタル体験を提供する次世代のIDEALプラットフォームが誕生した。

この新たなプラットフォームは、銀行の顧客とそのビジネスが新型コロナウイルスの世界的大流行といった困難な時代を切り抜ける上で役立つ最善の手段に焦点を当てている。また、このプラットフォームは銀行業務の将来を形成し、ビジネス・パートナーとDBSの双方においてより高い処理能力を実現している。また、DBSはACI Worldwideと提携することで、DBSの顧客を満足させ、DBSが競合他社よりも優位に立ち、かつDBSに新たな高収益をもたらすような統合されたデジタル・ジャーニーを実現すると同時に、プロジェクトの中核においてイノベーションの促進を図っている。DBSとACIはロードマップとアジャイル・デリバリー・モデルにコミットしており、DBSの顧客に市場初のデジタル・イニシアチブを毎月提供し続けることができるため、この成功は今後3～5年にわたって続くだろう。