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ライブラリー

  • 2021/08/10

    変更の実行には、常に様々な人的・技術的リソースが必要である。保険会社は一般に、組織内で変更を計画・実行・管理・監視するための特定のプロセスを採用してきた。しかし、変更プロセスもデジタル化の影響を受けている。 保険会社のテクノロジー変更プロセス計画 保険会社は、セルフサービスでの変更を容易…

  • 2021/06/08

    2020年6月、セレントは世界の医療保険契約管理システムベンダーについてのレポート第2弾を発表した。セレントは医療保険契約管理システムベンダーのリファレンス顧客に、彼らが利用したシステムやサービスについての意見を聞いた。本レポートでは、それらの顧客の見解の詳細を紹介している。 総じて医療…

  • 2021/05/19

    医療保険は、テクノロジーが大きな影響を与えている劇的な変化の只中にある。医療保険会社は、特にモバイルテクノロジー、データ、アナリティクス、人工知能を活用してビジネスモデルを向上する方法を模索し、独自の保険エコシステムを構築しようとしている。この変革において、コア保険システムのベンダーが大…

  • 2021/04/19

    多くの国でロックダウンが発令され心痛む1年が経過したが、その間にセレントの保険チームが発表してきた様々なインサイトを振り返る。定期的にこうした振り返りを行うことで、保険業界内(とりわけセレントの顧客企業)の直近の動きを改めて認識することができ、有意機といえよう。 2020年4-6月期を振…

  • 2021/04/06

    ITサービス市場はダイナミックであり、この市場で活躍するベンダーは、保険会社が日々の活動を強化するために関連技術の価値を獲得することを支援している。クラウド、AI、サイバー、インテリジェント・オートメーション、ビジネス・ソリューションなど、複数のトレンドや要素が新しいテクノロジーのニーズ…

  • 2021/04/06

    ITサービス市場はダイナミックであり、この市場で活躍するベンダーは、保険会社が日々の活動を強化するために関連技術の価値を獲得することを支援している。クラウド、AI、サイバー、インテリジェント・オートメーション、ビジネス・ソリューションなど、複数のトレンドや要素が新しいテクノロジーのニーズ…

  • 2021/05/26

    保険会社にとって、社員による専門知識や特定の能力の習得を支援することは難しい課題だが、事業運営を継続的に改善していく上では不可欠な要素である。これに関しては、人事部門が戦略的ビジネスパートナーとしての重要な役割を担っている。社員が持つ固有の知識や知性は極めて貴重ではあるが、社員の知識の取…

  • 2021/05/24

    保険会社の多くは、既存の古いコアシステムの制約によって業務プロセスのデジタル化を阻まれている。保険会社が古いシステムコンポーネントに縛られている限り、個別の商品ニーズへの速やかな対応やオンラインチャネルによる新商品のマーケティングといった目標の達成は難しくなる。この問題を解決するため、保…

  • 2021/05/24

    保険会社は長年にわたり、自動化比率の向上と顧客サービスの強化を目指して業務の効率化に取り組んできた。だが、人的介入によってパフォーマンスの向上が見込まれる業務プロセスやタスクを特定することは難しい。保険会社の業務プロセスをどのように変えれば、人間によるサポートが顧客に最大の価値をもたらす…

  • 2021/02/18

    今後、保険会社はどのようになるか?テクノロジーは10年後の保険の状況にどのような影響を与えるか?競争力を獲得するための大きな要因となるのは何か? 私と私の同僚であるCraig Beattieは、昨年10月の無料ウェビナーで、これらの質問に答えようとした。我々は、保険会社が今後の10年に備…

  • 2021/02/08

    ここ数年で急激に増大したサイバー攻撃の量と規模は、昨年在宅勤務モデルを活用する企業が増加したことにより、更に増大している。保険会社はサイバーの脅威を免れることはできず、防御システムを改善する必要がある。 サイバーの脅威に晒されるデジタルサービス環境では、強固なセキュリティが不可欠である。…