TDバンクの中小企業向けダッシュボードとiPhoneタップ決済は、同社がいかに顧客ニーズとイノベーションを重視しているのかを示した。消費者向けデジタル技術を活用して、中小企業である顧客に大きなインパクトを与えるソリューションを提供することに成功した。実績ある第三者ソリューションベンダーとのパートナーシップによって、これまでのサービスをさらに強化するサービス・商品を提供することで成果を出した。同社は、この成果を慎重に分析評価し、将来の商品・サービスづくりに活かそうとしている。

TDバンクは、顧客重視のアプローチを取り、製品設計のために中小企業の顧客たちが抱える課題を特定するために徹底的な分析を実施した。また、同社は、一旦遅れをとってしまうと追いつくことは難しいと考え、この新しい決済技術を早期に導入した。セレントは、TDバンクが常にお客様の声をよく聞き、この最新のイニシアチブもその姿勢を反映していると評価し、2025年セレントモデルアワード・バンキング部門「ビジネスバンキングにおける顧客重視イノベーション」の受賞者として同社を選んだ。

このイニシアチブについての 概要 と セレントのマイケル・バーナードによる動画 が一般公開されている。セレント会員はレポート全文にアクセス可能。