AIエージェントの登場によって、従来、受け身のリアクティブモデルであった保険業界の形がくつがえされようとしている。未来の保険は、先を見越した行動に支えられるプロアクティブモデルで、高度にカスタマイズされた効率の良い顧客体験を提供するものになると考えられる。膨大なデータセットの自律処理能力、対話からの学習能力、インテリジェントな意思決定能力を特徴とするこの画期的なテクノロジーは、リスク評価や不正検知の精度向上、迅速な保険金請求処理、個人のニーズに最適化した顧客エンゲージメンドの提供など、保険のバリューチェーンのさまざまな側面を大きく変えることになるであろう。AIエージェントは、運用コストの最適化や複雑化の進むデータ主導の世界における商品展開を支えるツールとして、保険会社が新たな成長への扉を開く鍵となる。

AIエージェントは、人々が普段使っている言語での文脈や指示の理解、適切な目標設定、サブタスクを通じての論理的思考、状況に応じた行動など、「人間と変わらない機能をする」ことを本質的に目指している。長期的には、AIエージェントは、保険のバリューチェーン全体にわたる「デジタル従業員」として機能し、人間の従業員のように学習や適応、コラボレーションができるインテリジェントなAIエージェントのネットワークの活用による新しい事業プロセスにを生み出すことが予測される。