セレントの年次調査「Dimensions」の結果とその分析から、世界の最優先のティア１資本およびティア２資本を有する銀行がAIを技術投資対象として位置付けていることが分かった。生成AIやAIエージェントへの関心の高まりを考慮すると、これは当然の結果だと言える。しかし、どんなAIにでも価値はあり、主要銀行では、DevOpsから業務運営、顧客エンゲージメント、商品機能に至るまで、組織全体にあらゆる形態のAIが取り入れられている。

現在、さまざまな形態のAIが活用されている中で、一貫性のあるAI機能の拡張は極めて重要だが、生成AIの持つリスクに加え、AIエージェントにも独自の考慮事項があり、この過程で障壁や阻害要因が生じるのは当然の流れである。そこで、銀行やベンダーは、これらの障壁を認識し、克服するための戦略を慎重に作る必要がある。技術面やコンプライアンス関連の問題もあれば、文化的な問題の場合もある。障壁や阻害要因の根源、および大手銀行の問題への取り組み方を学ぶために、このレポートを役立ててほしい。