今、保険業界では、生成AIが前例のないスピードで進化を続けている。

保険会社がAIに対する過剰な期待性と現実を見極めるのに役立つ情報を集める目的で、セレントは第３回「保険分野における生成AI調査」として、テクノロジー、データ、イノベーションに携わる保険業界幹部を対象にアンケートを実施し、過去１年間の生成AIに対する意識の変化、分野別の導入状況、ユースケース別に期待できる影響、技術的アプローチ、そして最近の経験から特定した成功要因などについて回答してもらった。

生成AIによって、保険会社は抜本的な変革や常識を覆すような差別化を図るチャンスを得た。当初の生成AI利用は従業員向けの舞台裏に限られていたが、AIによる運用コストの削減や生産性の向上が証明されたことで、社内リソースを付加価値の高いサービスやイノベーションにより多く割り当てられるようになり、さらなる可能性が広がっている。セレントは、生成AIによって保険業界のクラウド化が加速し、データドリブンを実現するデータインフラの近代化や迅速でスマートな意思決定が可能になると期待している。