エミレーツNBDは長い間、世界が刻々と変化していること、技術スタックと構造の現状が戦略実行の障害となっていることに気づいていた。そこで、未来のデジタルバンクを実現するために銀行全体を立て直すとして、100件を超えるプロジェクトを手がけることを決めた。その核となったのが、事業成長と良質の商品提供を可能にするスケーラブルで弾力性かつ柔軟性のある決済システムの構築であった。

セレントは、「銀行は近代化だけでなく変革も視野に入れる必要がある」を2025年にセレントが重要視しているテーマのひとつとして挙げている。このエミレーツNBDの例で際立っているのは、そのテーマを理解するだけでなく、銀行業務のあらゆる側面で実践していることである。このレポートでは、決済分野のみに焦点を当てているが、プロジェクトの真価を十分に表しているとは言えないかも知れない。なぜなら、このエミレーツの取り組みは、私たちがこれまで見てきた中で、最も野心的な決済の変革だと言っても過言ではないからである。

ここ何十年も銀行は近代化について検討してきているが、各行の独自商品の特徴が足かせとなって実践できていないことが多いのが現実である。セレントは銀行に対して、「単なる近代化（古いテクノロジーを最新バージョンに更新すること）」ではなく、「変革」を検討することを勧めているが、そのために銀行は、何をどう整理・処理し、その根拠を見直し、変化に後から対応するのでなく前向きに変化を可能にしなくてはならない。

同時に、セレントは「銀行は決済プログラムの変更範囲を慎重に検討する必要がある」と考えている。ビッグバンアプローチ（一括導入）には多くの利点がある反面、多くの課題も残す。そこで、このプロセスにおけるプロバイダーやパートナーの選択は、正しいソリューションを選ぶのと同じくらいに大切である。

エミレーツNBDは、妥当な理由から、適切なパートナーとソリューションを選ぶのに、他行がソリューション導入にかける時間よりも長い時間をかけた。そして、一定の要素や成果物には期限があるものの、変化は絶え間なく、変革には決して終わりがないことを深く認識した。そこで、新しいプロジェクトを開始する際には、進化や変化を「自然な流れ」として捉え、長くわたって確実にサポートできる体制を整えた。