銀行には、顧客と銀行をつなぐ「パイプ」としての機能がいくつか備わっているが、その機能は時に忘れられることがある。「マネージド・ファイル転送（MFT）」というテクノロジーもその例外ではない。決済関係者以外にはあまり知られていないMFTだが、この重要な技術がなければ銀行も顧客も何もできない。多くの顧客にとっては、銀行との関わりで最も頻繁に、そして多くの場合初めに利用する技術である。MFTの適切な活用は、単に顧客に対して良い第一印象を与えることができるだけではなく、事業取引が簡単になり、銀行は収益化までの時間が短縮できるようになる。

Citizens Bankの核であるMFTプラットフォームは、関連するソフトウェアやインフラとともに寿命が近くなっていた。古いシステムによって様々な問題が発生し、事業や顧客、レジリエンス、セキュリティのニーズに応えられず銀行として適切な機能を果たすことが難しくなっていた。また、ISO 20022への対応に備える必要もあった。

中でも、顧客のオンボーディングとファイルテスト処理が大きな問題となっていた。非効率的で時間がかかり、顧客にとっても銀行にとってももどかしい作業であった。時代遅れのオンボーディング処理では、顧客と銀行の間で何度もやり取りをする必要があり、時間がかかったため、顧客体験は決して良いものではなかった。

そこで、Citizen Bankは、SEEBURGERのビジネス統合プラットフォームを採用した。この高信頼性の次世代クラウドベースプラットフォームは、スケーラブルで安全、柔軟性とレジリエンスも高く、従来の安全なファイル移転機能も備えている。

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