北米の損害保険業界では今、保険金請求処理にかかるコストが増加傾向にある。保険会社は料率の引き上げや補償範囲の縮小によってこの厳しい市場環境に対応してきたが、今後長い期間にわたって幅広い顧客の信頼を得ながら高質のリスク管理を提供していくためには、この対応は長続きしないと思われる。

保険会社が、顧客に頼らずコストを補い収入を正常化できる方法として「代位弁済」がある。ただ、この方法には価値があるものの、これまで、それに対する人員や投資が不足していた。実際、代位弁済を手作業でその場しのぎに処理している、もしくは保険金請求管理システムの限られた機能で処理している保険会社が多いが、本来の保険金請求と同じように代位弁済を処理することのできる検出・管理機能を持つソリューションは存在する。

さらに、AIが保険業界へも進出したことによって、扱う書類が多くプロセスが重視される代位弁済のような業務にも、革命が起こりつつある。デジタル化と効率化によって使いやすい代位弁済システムを構築することで、保険会社は迅速性による自社ビジネスの差別化を図ることができ、保険業界全体のメリットとなるようなAIの活用事例を作り出すことができる。