2 部構成のレポートシリーズ「AIエージェント時代の夜明け」第1部では、エージェント AI の一般的な概要とAIエージェントの役割を紹介した。この第２部では、保険におけるエージェント AI の影響を解説し、実現可能性のあるユースケースにスポットを当て、AIエージェントオーケストレーションの基本概念を紹介する。現時点での活用状況からみたところ、主体性のある複数のエージェントAIは、ほんの数年前には誰もが思いつかなかった新たな運用自動化の手段を保険会社に提供していることが分かる。

保険業界は長い間、レガシーシステムと過去データに依存してきたが、近年は、顧客が期待するスピードとパーソナライゼーション、リスク環境の複雑化、常在する不正行為の脅威などにより、これまでにないイノベーションの実現が求められるようになっている。この変わり続ける環境において、AIエージェントはもはや未来の概念ではなく、今後の保険を支えるワークフォースの重要な要素となりつつある。

AI エージェントは、自律的に認識や判断、行動する能力によって、請求処理の迅速化や引受精度の向上、顧客体験のパーソナライズ化、不正検出機能の強化などを可能にする。このような保険の中核業務の変革によって、保険会社は結果的に効率アップやコスト削減を実現し、急速に変化する市場における競争力を高めることができる。

保険会社はなぜAIエージェントに投資すべきなのか？従来のAIのイテレーションでは解決できなかった問題がどう解決されるのか？つまり、AIエージェントの必要性は、「価値を生み出す機会があるかどうか」、そして「既存のAIには限界があるかどうか」という二つの側面によって決まるのである。このレポートでは、エージェントAIのオーケストレーションと考えられる活用方法、保険バリューチェーン全体に対する影響について考察した。