セレントのAIと生成AIに関する知識と知見は豊富で、この分野におけるユースケースやベンダーについての情報も幅広く所持している。また、今年のセレント・モデルアワード保険部門の受賞者たちにも、自社ビジネスにAIを取り入れている企業が多かった。

このレポートでは、AIの影響を少し異なる視点、つまり「人材」という側面から検証する。AIを取り入れるためには、AIの構築業務を担うスタッフの確保、またAI導入による組織分化への影響の検討が必要であり、どちらにも順調にプロセスを進めるための組織と監督体制が求められる。

エグゼクティブパネルからの意見に基づく最新の調査レポートでは、AIを導入するにあたって人材という側面から考慮すべき疑問点について詳しく見ていく。

人材の観点から浮上する疑問点：

• AI能力を育成するスピードは？
• その業務における人材をどのように確保するのか？
• 十分な人材を割り当てているか？

正直なところ、保険会社に対する世間のイメージは、最新テクノロジーを駆使したソーシャルメディア企業などに対するものとは異なる。「堅苦しくて古い」と見られがちな保険会社が、新しいAI分野に長けた人材を集めるにはどうすれば良いのだろうか。

また、AI導入による企業文化への影響も考慮されなくてはならない。ここで言う影響とは、導入サイド（意思決定者や経営陣）に与える影響ではなく、利用サイド（従業員）に対する影響を指す。保険業界では、日常的な業務から営業やITに至るまで、あらゆる側面において、AIの役割がどんなものであるのかについて懸念されている。つまり、「AIは自分たち従業員の作業を助けるのか、それとも、自分たちに取って代わるのか」という不安である。この調査では、保険会社にこの点についてどのように対応し、どのように従業員たちへの影響を抑えているのかについても尋ねた。

最後に、保険会社のAIチームの構成・監督方法を見ていく。

AIは保険業界における世代交代を促している。保険会社が、競争力を高めるためにはAI時代に適応し、積極的に取り入れていくことが必要となる。このレポートでは、各社のAI導入例を紹介する。