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保険アドバイスプロセスの簡略化:デジタルテクノロジーによる販売促進

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2016/09/19
ジェイミー・マクレガー

Abstract

KEY RESEARCH QUESTIONS
1 Openworkは、新たなソリューションの導入でどのような成果を上げようとしたのか?

2

ソリューションはいかに構築されたか?
3 どのような成果が得られたか?

Openwork(英国のアドバイザーのネットワーク)は2015年3月、住宅ローンに伴う所得補償保険の販売をサポートする新たなデジタルソリューションを導入しました。その結果、2016年半ばまでに以下のような成果が見られました。

  • 新規顧客のコンバージョン率が27.5%から8%上昇し、35.5%になった。
  • 所得補償保険の販売が104%増加した。
  • アドバイザーと保険会社の間のストレート・スルー・プロセッシングが30%改善した。
  • モデル化および見積もりにかかる時間が45%短縮された。


損害保険の個人向け保険種目では、ここ15年ほどで消費者が見積もりやモデルを比較できるテクノロジーを利用できるようになったことで、販売およびサービスのデジタル化が急速に進みました。一方、生命保険では、扶養家族のある人にとっては重要な商品であるにもかかわらず、複雑な商品は、いまだ直販が主流になっていない状況にあります。Openworkが採用したようなソリューションは、アドバイザーに依存する分野におけるこうした 閉塞状況を打開する道を開こうとしています。

「Openworkは、我々が消費者として旅行の予約をオンラインで行ったり、アマゾンで商品やサービスを購入したり、比較サイトから金融サービスやユーティリティを利用したりする際、当たり前のように使っているデジタルテクノロジーを活用しただけです。ただ、一般に向けて、ではなく、Openworkはアドバイザーという専門家、と対象をしぼった点が唯一の違いです」と保険プラクティスのシニア・バイス・プレジデントのジェイミー・マクレガーは述べています。

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Insight details

分野
生命保険
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保険, 生命保険
種類
レポート
拠点
欧州/中東/アフリカ