医療保険の顧客サービス：保険金支払プロセス等のデジタル化

医療エコシステムの構築が重要であることは明らかであるが、その手法は課題であり続けている。デジタルサービスを構築する唯一のアプローチは存在しないが、保険会社が好むアプローチはあるだろう。しかし、各アプローチの予想される結果を理解することが重要である。

本レポートでは、医療エコシステムを構築すると同時に、保険支払処理を中心とした顧客サービスを向上するために、保険会社が採用しているアプローチについてセレントの見解を提供している。

（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）