Bank of AmericaのOperational Intelligence teamは、インシデント対応のワークフローを自動化するためにVirtual On-Watchを開発した。このツールは、対応チームのコミュニケーションとコラボレーションを自動化・調整するほか、トリアージの際に正確な判断を可能にする、ほぼリアルタイムのインテリジェンスを提供する。VOWの採用により、トリアージの開始時間は15～17分から2分に短縮された。