生命保険のようなリレーションシップ・ビジネスでは、営業プロセスにおけるテクノロジーの課題をどのように解消すればよいだろうか。セレントは、代理店がテクノロジーを駆使してリードを見極め、適切な業務を自動化し、サービス主導のアドバイザーとなる未来のブループリントを提示する。このブループリントでは、データ、アナリティクス、アンダーライティングなどに関するエージェントのニーズを検討する。

本レポートは、デジタル化によって保険会社と代理店の関係や相互作用がどのように改善されるかを検証するセレントのレポートシリーズの第一弾である。保険会社と代理店が連携してデジタル化に取り組むことにより、より多くの売り上げをもらたし、顧客残存率を向上し、新契約コストを低減することができる。テクノロジーは保険の未来の中核をなすものであり、新しい代理店はその恩恵にあずかることができる。

デジタル化は、バリューチェーンのさまざまな部分で、参加者によって異なるレベルの影響を与える。