生命保険の販売・流通へのパンデミックの影響

2020年のような１年はどのような違いをもたらし、生命保険市場は仮想世界での販売・流通をサポートするために、どのような戦略の変更を迫られたか。パンデミック以前には消費者や代理店は、セルフサービス機能や、いつでもどこでも利用できるバーチャルコミュニケーションなど、他の業界の先進的なデジタル機能と同等の保険体験を求めていた。保険業界の観点から見ると、パンデミックによる必要に迫られて、今や彼らは望んでいたものを手に入れたように見える。2020年の結果に基づく2021年の計画プロセスで取り組むべき重要課題の1つは、保険会社のデジタルビジネス戦略に最も適しているテクノロジーと、既存/ 新規の流通チャネルの成長・サポートに最も価値をもたらすと思われるテクノロジーを選択することであった。

2020年末に多くの保険会社にインタビューおよびアンケート調査を行った結果、彼らはビジネスのデジタル化促進に投資を集中したことがわかった。本レポートででは、生命保険の販売・流通へのパンデミックの具体的な影響と、保険会社の直販チャネルについての見解について調査している。

（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）