UTAH COMMUNITY CREDIT UNION：デジタル・カードの経験を持ち、テクノロジーに精通する顧客の獲得

Utah Community Credit Union (UCCU)は、OndotのCard Appを導入した最初の金融機関であり、これにより、UCCUの顧客はデジタルのクレジット・カードやデビット・カードを簡単かつ直感的に使用・管理できるようになると同時に、UCCU自身も効率性の向上が図られた。

大手の銀行やテクノロジー企業は、顧客に優れたデジタルエクスペリエンスを提供するために多額の投資を行ってきた。Apple Cardや大手金融機関のモバイルバンキング・アプリなどのソリューションには、すべての顧客がプロバイダーに期待する機能が標準装備されている。しかし、同様のリソースを持たない小規模な金融機関は取り残されるリスクがあり、「同じテーブルにつく」ためにも創造性を高める必要がある。

UCCUは、Ondot Systemsと提携してCard Appソリューションの開発を支援し、また自らがCard Appを導入した最初の金融機関となることで、こうした創造性の高さを実証した。その結果、UCCUは、主要プロバイダーに匹敵するリッチなデジタル体験を顧客に提供することができる。UCCUのアプローチは、小規模な金融機関であっても他社と提携することで、はるかに大規模なリソースを持つ金融機関と効果的に競合し、コミュニティ全体のニーズに応えながら、テクノロジーに精通した若い顧客基盤を引き付けることが可能なことを示している。同社は、セレント・モデルバンク・アワード2021のリテール決済部門を受賞するに値する金融機関である。

下記リンク先をクリックすると、UCCUのオンライン・サービス・マネージャーであるStirling Ogden氏と、セレントのリテール・バンキング責任者であるZil Bareisisの対談を動画で視聴できる。また、セレントバンキングレポートのサブスクリプション会員は、詳細なケース・スタディのPDFをダウンロードすることも可能。