音声サービス入門: 音声サービスの潜在能力を活用する上で重要なステップ

グーグル・ホームやアマゾン・アレクサのようなスマートスピーカーは、かなりの数の米国の家庭に普及しており、アクセスしやすいだけでなく非常に自然な顧客インタラクションを可能とするプラットフォームへのサービス移行を開始する類のない好機を、アドバイザーに提起している。本レポートでは、ウェルスマネジメント分野と、より広範な金融サービス業界に適用した場合のスマートスピーカー機器の音声アプリケーションと、その実装に関して考慮すべき事柄について考察している。

金融機関は音声サービスの活用を、顧客エクスペリエンスにおけるトラブルを軽減するだけでなく、コスト合理化を実現するための好機と認識している。音声テクノロジーがまだ初期段階にあることを考えると、単純なマニュアルプロセスの自動化拡大のために利用するのが一番向いているだろう。音声サービス導入の一般的な理由としては、フロントライン・スタッフの開放、コンタクトセンターへの電話問い合わせの軽減、およびバックオフィスのデータ入力最小化等が含まれる。

（詳しい情報は、北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください。）