デジタル化は保険業界においてよく聞かれますが、その定義はいまだ明確ではありません。保険におけるデジタル改革とは、営業だけに焦点が置かれるべきではなく、バックオフィスプロセスも含んだものであるべき、とセレントは考えます。セレントのシニアアナリスト、ニコラス・ミシェロッドと、オリバーワイマンのパートナーであり、EMEA/英国 IT戦略部門長である、Paul Meeが、デジタル改革によっていかなる価値が想像できるかについて、見解を述べます。その中で、デジタル改革によって、内部プロセスを大幅に改善し、顧客にさらなる価値を提供することに成功した保険会社の実例を紹介します。

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