ディスラプションそしてディスラプター(その3)

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27 August 2015
Eiichiro Yanagawa

ソフトバンク株式会社とソフトバンク コマース&サービス株式会社は、2015年7月30~31日の2日間にわたってグループ最大規模の法人向けイベント「SoftBank World 2015」を開催、2日間で延べ約2万人の聴講者数は過去最高を記録と発表した。今年で4回目を迎えたこのイベントでは、ソフトバンクグループの経営陣およびゲストによる基調講演のほか、2日間合計で73の特別講演とセッションが展開された。

本稿では、日本のモバイルキャリア企業が、既成の携帯電話事業を破壊し、モバイルインターネット時代のコアテクノロジー事業を創造する姿を描出する。そこに は、創造的破壊に必要な、幾つかの示唆が見出せる。金融サービス産業は、こうしたモバイルキャリアの挑戦に、大いに触発されるはずだ。

第3回では、破壊的なテクノロジーがもたらすUX(ユーザー体験)革新について言及する。

3. Watson グローバルパートナー (パートナー企業の事例紹介から)

事例紹介のセッションでは、国内外のパートナー企業による、多数の先進事例が発表された。「店舗」「接客」「広告」「ワークスタイル」「セキュリティ」「コンテンツデリバリ」などの各適用領域で、いずれも、今後の金融サービス革新につながる多くの示唆が含まれた。その中から、破壊的なテクノロジーがもたらすUX(ユーザー体験)の事例を紹介する。

Go Moment: モバイルコンシェルジェが革新する、ホテルライフ

  • Go Momentの顧客は、グローバルなホスピタリティ産業である。グローバルメジャーのホテルチェーンも今や、比較サイトによる、価格以上の「レビュー」というサービスレーティングの圧力に晒されている。Go Momentの提供するUXは、ホテルにチェックインの瞬間から、モバイルでローカルかつパーソナルな、オンラインサポートを実現する。
  • このアプリが実現するUXから、日本の金融機関店舗に適用した姿が想像出来よう。金融機関店舗のUX革新がイメージされる。
  • Ivy for hotels by Go Moment
  • Go Moment

Pathway Fit: モバイルメンターがコーチングする、健康生活

  • Pathway Fitは、健康に暮らしたいあらゆる生活者の願望を叶える。モバイルに、パーソナルに、生活者の日常に対峙し、最適な生活習慣を提言する。Pathway FitのUXは、バーチャルなヘルスケア・メンターを提供する。そして、その先には、より確かな医療サポートが控える。
  • このアプリが実現するUXから、日本の保険の契約者サポートと事後査定商品に適用した姿が想像出来よう。保険サービスのUX革新がイメージされる。
  • Pathway Fit
  • Pathway

ディスラプションは金融機関、金融業界のUX(ユーザー体験)のなかから起き、ディスラプターは既存の金融サービス体験に飽き足らない、最新技術(IoT、AI、スマートロボット)を駆使した企業家である。

SBWorld2015_2

Insight details

Content Type
Blogs
Location
Asia-Pacific