Vendors
日本語

金融機関の顧客エンゲージメントにおいて必要不可欠なこと【日本語】

Create a vendor selection project & run comparison reports
Click to express your interest in this report
Indication of coverage against your requirements
A subscription is required to activate this feature. Contact us for more info.
Celent have reviewed this profile and believe it to be accurate.
17 October 2021
Eiichiro Yanagawa

顧客エンゲージメントで成果を挙げている金融機関とそのテクノロジーは?

Abstract

「顧客第一」というのは至極当たり前のことに思えますが、このシンプルな言葉を忠実に実行することは、これまで多くの金融機関が達成できていないことです。しかし、コロナウィルス、ビッグテック、フィンテック/ インシュアテックなどによる新たな変化により、もはや口先で「顧客第一」を唱えるだけでは通用しなくなっています。

金融機関にとって、顧客にリアルタイムかつリモートで卓越したサービスを提供することは必須条件になっています。フローレスなデジタル取引は今や当たり前で、新たな差別化要因は継続中の顧客との関係です。顧客エンゲージメントで成果を挙げている企業は?彼らが利用しているテクノロジーとは?

セレントによるラウンドテーブル形式の「顧客エンゲージメント」ウェビナー・シリーズでは、銀行、保険、キャピタルマーケット、リスクマネジメントの専門家チームが各分野の事例や顧客サービスの差別化要因となる重要なテクノロジーについて議論しています。

本ウェビナーは、「セレントレポート」と「モデルアワード・プログラム」を通じて見出した、顧客エンゲージメントで成果を挙げている金融機関とそのテクノロジー活用の実践例を通じて、「顧客エンゲージメントにおいて必要不可欠なこと」を日本語で議論します。

「デジタルカスタマーエンゲージメント・プラットフォームは、従来のチャネルシステムに残された『ホワイトスペース』を埋めるために登場した新しいカテゴリーです。これらのプラットフォームは、ウェルスマネジメント、コンシューマーバンキング、ビジネスバンキング、コーポレートバンキング、さらには保険の各部門において、顧客のライフサイクルを通じてH2Hの顧客エンゲージメントを調和させ、強化するために使用されています。」

(セレント アジア金融サービスグループ シニア・アナリスト 柳川英一郎)

関連するオンラインリソース

「顧客エンゲージメント・シリーズ」ウェビナー&インタビュー・ビデオ

リテールバンキングの顧客エンゲージメント:ROYAL BANK OF CANADAへのインタビュー

コーポレートバンキングの顧客エンゲージメント: CITIZENS FINANCIAL GROUPへのインタビュー

リスクとコンプライアンスの顧客エンゲージメント: セレント・アナリストから金融機関へのインタビュー

生命保険の顧客エンゲージメント:JOHN HANCOCK INSURANCEへのインタビュー

生命保険の顧客エンゲージメント:BESTOWへのインタビュー

損害保険の顧客エンゲージメント: CSAA INSURANCE GROUPへのインタビュー

ウェルスマネジメントの顧客エンゲージメント:セレント・アナリストとの対話

キャピタルマーケッツの顧客エンゲージメント:BBHへのインタビュー

「顧客エンゲージメント・シリーズ」ブログ

コーポレートバンキングの顧客エンゲージメントにおいて必要不可欠なこと

顧客エンゲージメント:デジタルのニューパラダイム

リスクとコンプライアンスの観点から見た顧客エンゲージメント

損害保険の顧客エンゲージメント:成功に不可欠なもの

生命保険の視点から見た顧客エンゲージメント

ウェルスマネジメントの視点から見た顧客エンゲージメント

顧客エンゲージメント: キャピタルマーケッツにおける最重要課題

Subscription required

Access to this content requires a Celent research subscription.

Subscribers should sign in to access this research.

If you are not a subscriber, register now or contact us to find out more about our subscription options.

Insight details

Industry
Capital Markets, Corporate Banking, Life & Health Insurance, Property & Casualty Insurance, Retail Banking, Wealth Management
Subscription(s) required to access this Insight:
Banking, >>Retail & Business Banking, >>Corporate Banking, Insurance, >>Life/Annuities Insurance, >>Property / Casualty Insurance, Capital Markets, Risk, >>Financial Services Risk, >>Banking Risk
Insight Format
Reports, Webinars
Geographic Focus
Asia-Pacific